Back to overview
Customer Care Advisor (NL/EN of FR/EN) v/x/m
What you're going to do
Sluit je aan bij ons dynamische team en ondersteun weggebruikers in België! Als Customer Care Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over het kilometersysteem voor vrachtwagens en bied je hulp via diverse communicatiekanalen. Maak het verschil in een uitdagende rol!
Je taken:
- Behandelen van e-mails via het CRM-systeem van de klant en het verstrekken van duidelijke en efficiënte antwoorden.
- Aannemen en beantwoorden van aanvragen via chat, waarbij je snel en klantvriendelijk handelt.
- Ontvangen en verwerken van inkomende en uitgaande telefoongesprekken, en het bieden van deskundige ondersteuning aan weggebruikers.
- Valideren van voertuigpapieren om ervoor te zorgen dat alle gegevens correct zijn en voldoen aan de vereisten van het kilometersysteem.
- Actief bijdragen aan de klanttevredenheid door het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen met betrekking tot het kilometersysteem.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen door feedback en suggesties te delen met het team.
- Fungeren als contactpersoon voor weggebruikers, hen op de hoogte houden van wijzigingen in regelgeving of procedures.
- Zorgen voor een goede administratie van klantinteracties in het CRM-systeem.
Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een belangrijke missie voor weggebruikers in België!
Je taken:
- Behandelen van e-mails via het CRM-systeem van de klant en het verstrekken van duidelijke en efficiënte antwoorden.
- Aannemen en beantwoorden van aanvragen via chat, waarbij je snel en klantvriendelijk handelt.
- Ontvangen en verwerken van inkomende en uitgaande telefoongesprekken, en het bieden van deskundige ondersteuning aan weggebruikers.
- Valideren van voertuigpapieren om ervoor te zorgen dat alle gegevens correct zijn en voldoen aan de vereisten van het kilometersysteem.
- Actief bijdragen aan de klanttevredenheid door het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen met betrekking tot het kilometersysteem.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen door feedback en suggesties te delen met het team.
- Fungeren als contactpersoon voor weggebruikers, hen op de hoogte houden van wijzigingen in regelgeving of procedures.
- Zorgen voor een goede administratie van klantinteracties in het CRM-systeem.
Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een belangrijke missie voor weggebruikers in België!
Your skill & knowledge
- Je spreekt vloeiend Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een goede beheersing van het Engels en/of Duits, zowel mondeling als schriftelijk. Meertaligheid is een vereiste.
- Je bent flexibel en bereid om te werken volgens een wisselend rooster, van maandag tot zondag, inclusief vroege en late diensten.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail in alles wat je doet.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet informatie helder en beknopt over te brengen.
- Je toont empathie en kunt professioneel omgaan met de emoties van anderen, zelfs in stressvolle situaties.
- Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en schakelt moeiteloos tussen verschillende verantwoordelijkheden.
- Je bent resultaatgericht en hebt een proactieve houding in het behalen van dagelijkse doelen en KPI’s.
- Je hebt een goede beheersing van het Engels en/of Duits, zowel mondeling als schriftelijk. Meertaligheid is een vereiste.
- Je bent flexibel en bereid om te werken volgens een wisselend rooster, van maandag tot zondag, inclusief vroege en late diensten.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail in alles wat je doet.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet informatie helder en beknopt over te brengen.
- Je toont empathie en kunt professioneel omgaan met de emoties van anderen, zelfs in stressvolle situaties.
- Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en schakelt moeiteloos tussen verschillende verantwoordelijkheden.
- Je bent resultaatgericht en hebt een proactieve houding in het behalen van dagelijkse doelen en KPI’s.
Educations
- Geen specifieke opleidingsvereisten
What we offer you
- Dagtaken (06:00-22:00, maandag t/m zondag) of nachtdiensten (22:00-07:00, inclusief weekends).
- Kwalitatieve vakopleiding van 5 dagen met ondersteuning van coaches.
- Ergonomische apparatuur, ontspanningsruimtes, cafetaria, en terras.
- Aantrekkelijk salaris volgens barema’s CP 200 (klasse C), premies voor nachtdiensten en weekendwerk.
- Ecocheques (€250/jaar), jaarlijkse bruto premie (€277,22, geïndexeerd), reiskostenvergoeding, fietsvergoeding.
- Mogelijkheid tot thuiswerken na beoordeling, met forfaitaire vergoeding.
- €200 bruto voor kandidaten die minimaal 3 talen beheersen (NL/FR/EN/DE).
- Bij een succesvolle interimperiode maak je kans op een vast contract.
- Kwalitatieve vakopleiding van 5 dagen met ondersteuning van coaches.
- Ergonomische apparatuur, ontspanningsruimtes, cafetaria, en terras.
- Aantrekkelijk salaris volgens barema’s CP 200 (klasse C), premies voor nachtdiensten en weekendwerk.
- Ecocheques (€250/jaar), jaarlijkse bruto premie (€277,22, geïndexeerd), reiskostenvergoeding, fietsvergoeding.
- Mogelijkheid tot thuiswerken na beoordeling, met forfaitaire vergoeding.
- €200 bruto voor kandidaten die minimaal 3 talen beheersen (NL/FR/EN/DE).
- Bij een succesvolle interimperiode maak je kans op een vast contract.