Customer Care Specialist v/x/m

Als customer care specialist ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van exportzendingen.
Je ondersteunt je klanten door nuttige informatie te verstrekken, vragen te beantwoorden en te reageren op klachten.
Daarnaast coördineer je het transport en zorg je voor de administratie, zodat aan alle documenten en formaliteiten wordt voldaan.

* Je behandelt verzoeken en klachten van klanten
* Afhandelen van exportzendingen
* Regelmatig contact met klanten om de best practise te bepalen en advies te geven indien nodig
* Offertes maken voor klanten in samenwerking met je verantwoordelijke
* Klanten correct en op tijd informeren over het verloop van de zending
* Het verloop van de zending opvolgen vanaf de klant tot de haven van vertrek/aankomt
* Signaleren of corrigeren van fouten en oplossen van problemen, onduidelijkheden en onvolledigheden
* Optimaliseren van de operationele en administratieve processen voor meer efficiëntie binnen je afdeling

* Ervaring in de maritieme sector
* Sterke kennis in expeditie
* Bewezen ervaring in klantenservice
* Uitgebreide kennis van industrie specifieke richtlijnen en naleving van wettelijke vereisten
* Het vermogen om overtuigend te communiceren en tegelijkertijd aanpassingsvermogen en empathie te tonen
* Probleemoplossend en in staat om onder druk te werken
* Nederlands & Engels zijn zeer goed (zowel mondeling als schriftelijk)

Bachelordiploma in de logistiek / supply chain management of gelijkwaardig door ervaring

Wij bieden een boeiende en afwisselende functie met uitdagende logistieke taken en volop ontwikkelingsmogelijkheden.

Laptop
GSM + abonnement
Groepsverzekering
Hospitalisatieverzekering
Maaltijdcheques 8 euro/dag
Woon werkvergoeding
Leuke personeelsevents: Fruit@Work, personeelskortingen, optie om een fiets te leasen, ….
Doorgroeimogelijkheden en fijne collega’s

Loon is bespreekbaar afhankelijk van je ervaring.