Customer Experience Officer v/x/m

Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de Belux-regio en zorg je voor een uitmuntende dienstverlening. Jouw veelzijdige rol en verantwoordelijkheden bestaan uit:

- Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klantenvragen en -feedback, waarbij je zorgt voor een hoge klanttevredenheid.
- Je verwerkt inkomende klantorders en beantwoordt gerelateerde vragen.
- Je beheert het volledige klanttraject, van het opstarten van de samenwerking tot de opvolging van klanttevredenheid.
- Je stelt productielijsten op voor het productieteam en werkt nauw samen met de verantwoordelijken om een soepel productieproces te garanderen.
- Je zorgt voor het opstellen van transportlijsten, onderhoudt nauw contact met chauffeurs tijdens leveringen en helpt mee aan het optimaliseren van de routes.
- Je bent een belangrijke schakel binnen het bedrijf en draagt actief bij aan een optimale klantervaring.

Kortom, jij bent een van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten en een uitstekende vertegenwoordiger van ons bedrijf!

Wij zoeken een kandidaat die voldoet aan het volgende profiel:

- Je hebt ongeveer drie jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen customer service.
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een goede beheersing van MS Office-toepassingen.
- Het behouden van een lange termijnrelatie met klanten is voor jou vanzelfsprekend; klanttevredenheid zit in je genen.
- Naast Nederlands beheers je ook het Frans. Kennis van Duits is een pluspunt.
- Je werkt graag in teamverband en waardeert transparante communicatie.
- Je bent een oplossingsgerichte denker met een goed overzicht over processen.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een proactieve, hands-on mentaliteit.
- Je denkt mee met de klant en weet strategische oplossingen te bieden.

/

- Je komt terecht in een warm familiebedrijf waar de slogan "Teamwork Makes The Dream Work" centraal staat.
- Fijne collega’s die net als jij enthousiast zijn om samen te bouwen aan de verdere groei van het bedrijf.
- Veel ruimte voor creativiteit en de mogelijkheid om nieuwe ideeën aan te dragen.
- Een aangename werkomgeving, gelegen in de mooie regio Haspengouw.
- Een schattige “chief happiness officer” op vier poten, die je liefdevol begroet — natte kusjes en wandelingen inbegrepen!
- Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met een bonussysteem en extra legale voordelen.
- Flexibele werkuren met een mix van kantoor- en thuiswerk.