Service Desk Agent v/x/m

Voor onze internationale klant in Vilvoorde, gespecialiseerd in de ontwikkeling van slimme en geautomatiseerde lockersystemen, zijn wij op zoek naar een flexibele en gemotiveerde Service Desk Agent.

In deze functie bied je telefonische ondersteuning aan de volgende drie groepen:

- Eindgebruikers die problemen ondervinden bij het gebruik van de systemen en onmiddellijke hulp nodig hebben.
- Exploitanten van de systemen, zoals autodealers, autoverhuurbedrijven, of locaties in openbare ruimtes waar de systemen zich bevinden.
- Technici die ondersteuning nodig hebben bij installaties, reparaties, of het testen en valideren van nieuw geïnstalleerde systemen.

Wereldwijd wordt er ondersteuning geboden voor meer dan 1500 apparaten, met een steeds groeiend aantal operationele systemen.

De meeste communicatie verloopt via inkomende oproepen, maar bij escalaties of aanvullende hulp wordt er contact opgenomen met de derde lijn, gevestigd in Noorwegen.

Hoe ziet jouw takenpakket eruit?

Je biedt eerstelijnsondersteuning door:
- Het beantwoorden en afhandelen van oproepen voor klant- en gebruikerssupport (B2B/B2C).
- Het opvolgen van de afhandeling van tickets.
- Je voorziet technische ondersteuning voor field engineers tijdens installatie- en reparatieactiviteiten.
- Je coördineert en bewaakt onsite interventies en installaties samen met partners, binnen de gestelde deadlines (SLA).
- Je bent verantwoordelijk voor de logistieke afhandeling en het bijhouden van artikelen en reserveonderdelen via back-office tracking.
- Je biedt proactieve ondersteuning door alarmen te verwerken en de operationele monitoring van de systemen te verzorgen.

Beheers je vloeiend Engels, Frans en Duits, zowel mondeling als schriftelijk, en kan je moeiteloos schakelen tussen deze talen?
Beschik je over een diploma secundair onderwijs van de derde graad? Een diploma in communicatie, office management, en/of een technische richting is een pluspunt.
Heb je kennis van planningsprocessen en de bijbehorende taken?
Ben je vertrouwd met de processen, taken en infrastructuur van een callcenter?
Heb je ervaring met callcentercommunicatie richting bedrijven en klanten?
Heb je affiniteit met technologie en ben je gemotiveerd om nieuwe producten, zoals Sharebox, te leren kennen?
Ben je van nature nieuwsgierig, leer je snel, en durf je fouten te maken in het leerproces?
Kan je goed omgaan met stressvolle situaties?
Heb je een analytische denkwijze en ben je oplossingsgericht?
Ervaring met callcenters, root cause analysis, klanttrajecten, klachtenbeheer of incidentmanagement is een pluspunt.

Diploma secundair onderwijs derde graad

Wat wordt jou aangeboden?

- Je maakt deel uit van een nieuw, maar snel groeiend team.
- Een aantrekkelijk loon naar gelang ervaring.
- Je werkt in verschillende shifts, zowel doordeweeks als in het weekend (zaterdag en zondag). De dienstverlening is 24/7, met wisselende werkuren tussen dag- en nachtdiensten.
- Weekend- en nachtdiensten kunnen vanuit huis (telewerk) worden uitgevoerd; doordeweekse diensten werk je in overleg met je leidinggevende ofwel op ons kantoor in Vilvoorde, ofwel vanuit huis.
- Je krijgt de kans om persoonlijk te groeien, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, en het team te helpen bij de uitbreiding van mogelijkheden op korte termijn.
- Je hebt een wereldwijde blik, aangezien je in contact komt met mensen van over de hele wereld via telefoon, videocalls, en Whatsapp.
- Je krijgt de mogelijkheid om actief bij te dragen aan dagelijkse verbeteringen in een open en constructieve teamomgeving.

Vaste indienstname na geslaagde interimperiode